Orientações: Ouvidoria Municipal de Colatina

Bem-vindo à Ouvidoria Municipal de Colatina, unidade vinculada à Controladoria-Geral do Município (CGM). Oferecemos um ambiente seguro, reservado e transparente para que você possa exercer sua cidadania e contribuir para a melhoria da gestão pública.

Nossos canais estão abertos para que cidadãos, empresas e entidades possam:

Solicitar serviços;
Registrar sugestões, elogios ou reclamações;
Opinar sobre os serviços prestados pela Prefeitura;
Denunciar irregularidades na administração municipal.

Canais de Atendimento

Canal	Detalhes
Endereço Sede	Travessa Avelino Guerra, 111, Sagrado Coração de Jesus – Colatina/ES
Horário	Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)
Telefone Geral	(27) 3177-7022
Ouvidoria Saúde	(27) 3177-7821
WhatsApp	(27) 99780-5806
E-mail	ouvidoria@colatina.es.gov.br
Portais Web	www.colatina.es.gov.br / Portal da Transparência

Como Registrar sua Manifestação

Você pode optar pelo atendimento presencial ou eletrônico (via Plataforma Fala.BR).

Atendimento Presencial

Dirija-se à sede da Prefeitura (Av. Ângelo Giuberti, nº 343, Bairro Esplanada).
Sua manifestação será redigida por um atendente e encaminhada aos setores competentes.
Atenção: Guarde o número de protocolo gerado; ele é o seu comprovante oficial.

Atendimento Eletrônico (Online)

A Prefeitura de Colatina utiliza a plataforma integrada Fala.BR.

Clique em "Faça sua Manifestação".
No canto superior direito, escolha "Entrar" (se já tiver conta gov.br) ou "Cadastrar".
Após o login, selecione o ícone de Ouvidoria no menu lateral esquerdo e preencha o formulário.
Manifestação Anônima: Se desejar não se identificar, utilize a opção específica para anonimato. O sistema gerará um protocolo para acompanhamento da mesma forma.

Como Acompanhar seu Pedido

Acesse o botão "Acompanhe sua Manifestação".
Faça login com sua conta gov.br.
Clique em "Minhas Manifestações". Ali você verá o histórico de todos os seus registros e o status atual de cada um.

Como Entrar com Recurso

Caso a resposta recebida não seja satisfatória, você pode recorrer:

Acesse o sistema Fala.BR com seu login.
Selecione "Consultar Pedido" e insira o número do protocolo.
Clique na opção "Recorrer a 1ª Instância".
Preencha a justificativa do recurso e clique em "Concluir".

Transparência e Dados

Para acessar os dados consolidados de atendimentos, consulte nossos Relatórios Estatísticos disponíveis no portal da Controladoria-Geral.